Grabación, Grabación Inteligente, Monitoreo y Análisis de telecomunicaciones.

Para estas soluciones contamos con dos productos IMPACT 360 y Audiolog.

La solución IMPACT 360 es un portafolio de soluciones de análisis de trabajo que le permite a las empresas la optimización de su actividad diaria.  La captura y análisis de las interacciones con clientes permite identificar las tendencias de negocios, descubrir las incidencias de los operadores y el comportamiento del cliente, y tomar decisiones que mejoran a la calidad y la eficiencia del servicio de atención al cliente

IMPACT 360 ayuda a las organizaciones a mejorar el desempeño del servicio y optimizar los procesos en centros de contacto, así como en sucursales y back-office. IMPACT 360 combina innovador software de Workforce Management, Grabacion de Voz y Pantallas, Supervisión de Calidad, E-Learning y Analíticos. Esta poderosa combinación de módulos de IMPACT360 aplica en los entornos de Call Centers de mediana y gran capacidad.  Entre los servicios que se ofrecen con IMPACT 360 están:

  • Monitoreo de la Calidad de los servicios
  • Grabación TDM e IP
  • Análisis de Contenido
  • Gestión del Desempeño Laboral
  • Gestión de la Fuerza Laboral
  • E-Learning
  • KPI Scorecards
  • Retroalimentación de los Clientes
  • Una gama completa de apoyo profesional y servicios de consultoría

Audiolog es una poderosa plataforma de grabación aplicable en diversos nichos del mercado, tales como organismos de Seguridad Pública, Centros Financieros, Call Centers, Control de Transporte, Centros de Atención Ciudadana, etc. Las  características de Audiolog lo ubican como una solución muy confiable y flexible en los diferentes entornos a grabar, La administración remota brinda a los usuarios una herramienta inmejorable que les permite trabajar desde su escritorio en monitoreo en vivo, reproducción, administración de interacciones de voz y datos, y evaluación de la calidad de servicio. La facilidad que tiene de reproducir de forma inmediata  los incidentes grabados de voz y pantallas, ubican a Audiolog como la mejor herramienta para facilitar el cumplimiento de la normativa en los diferentes entornos de su aplicación.

Audiolog cuenta con una gama de facilidades entre las que destacan:

  • Grabación Total, grabación selectiva, grabación programada, grabación por demanda, etc.
  • Grabación TDM e IP
  • Grabación de Radio Troncalizado
  • Integración a plataforma de CTI
  • Integración a sistema de emergencia Pública.
  • Grabación de Pantallas
  • Reproducción a través de Internet
  • Evaluación de Calidad
  • Certificación por los mas importantes fabricantes de PBX y Radios