La solución IMPACT 360 es un portafolio de soluciones de análisis de trabajo que le permite a las empresas la optimización de su actividad diaria.  La captura y análisis de las interacciones con clientes permite identificar las tendencias de negocios, descubrir las incidencias de los operadores y el comportamiento del cliente, y tomar decisiones que mejoran a la calidad y la eficiencia del servicio de atención al cliente

IMPACT 360 ayuda a las organizaciones a mejorar el desempeño del servicio y optimizar los procesos en centros de contacto, así como en sucursales y back-office. IMPACT 360 combina innovador software de Workforce Management, Grabacion de Voz y Pantallas, Supervisión de Calidad, E-Learning y Analíticos. Esta poderosa combinación de módulos de IMPACT 360 aplica en los entornos de Call Centers de mediana y gran capacidad.  Entre los servicios que se ofrecen con IMPACT 360 están:

• Monitoreo de la Calidad de los servicios
• Grabación TDM e IP
• Análisis de Contenido
• Gestión del Desempeño Laboral
• Gestión de la Fuerza Laboral
• E-Learning
• KPI Scorecards
• Retroalimentación de los Clientes
• Una gama completa de apoyo profesional y servicios de consultoría

Audiolog es una poderosa plataforma de grabación aplicable en diversos nichos del mercado, tales como organismos de Seguridad Pública, Centros Financieros, Call Centers, Control de Transporte, Centros de Atención Ciudadana, etc. Las  características de Audiolog lo ubican como una solución muy confiable y flexible en los diferentes entornos a grabar, La administración remota brinda a los usuarios una herramienta inmejorable que les permite trabajar desde su escritorio en monitoreo en vivo, reproducción, administración de interacciones de voz y datos, y evaluación de la calidad de servicio. La facilidad que tiene de reproducir de forma inmediata  los incidentes grabados de voz y pantallas, ubican a Audiolog como la mejor herramienta para facilitar el cumplimiento de la normativa en los diferentes entornos de su aplicación.

Audiolog cuenta con una gama de facilidades entre las que destacan:

• Grabación Total, grabación selectiva, grabación programada, grabación por demanda, etc.
• Grabación TDM e IP
• Grabación de Radio Troncalizado
• Integración a plataforma de CTI
• Integración a sistema de emergencia Pública.
• Grabación de Pantallas
• Reproducción a través de Internet
• Evaluación de Calidad
• Certificación por los mas importantes fabricantes de PBX y Radios

Las Herramientas de Tarificación más Completas del Mercado

Application Suite y TABS.iT le permiten a su empresa administrar de una forma eficiente el  consumo telefónico y simultáneamente ayudan a la administración de sus recursos y procesos.   El diseño de las herramientas permite tener todo el control de las telecomunicaciones tanto de forma independiente como centralizada. El sistema monitorea gastos, identifica la actividad de tráfico telefónico,  genera reportes con la información requerida y emite alarmas de actividad no autorizada (posibles intentos de fraude).

AS y TABS.iT  le ayudan a reducir significativamente los costos telefónicos.

El diseño modular de AS basado en WEB permite disponer de forma rápida información que:

• Analiza los informes de gastos.
• Analiza llamadas especificas
• Monitorea el consumo del presupuesto.
• Detecta los intentos de fraude.
• Analiza el tráfico y el uso de troncales especificas.
• Reporta el consumo de clientes y servicios.
• Automatiza los procesos MACD (Movimientos, Altas, Cambios, Bajas).
• Administra, mide y controla a través de reportes automatizados.

Atributos Técnicos:

Estructura Modular
Implementación acorde a requerimientos.

Multi-sitio
Administración y captura centralizada de hasta 999 conmutadores.

Múltiples Capturas
Recibe de todos los PBXs en una ubicación central.

Reportes
Define y crea sus reportes personalizados.

Recolección de datos
Captura trafico telefónico de cualquier PBX / Centrex.

Web
Interfase Microsoft Internet Explorer.

Acceso Seguro
Basado en perfiles de usuario.

JAVS es un Sistema de grabación digital para salas de Juicios Orales, integrando todos los elementos necesarios en una sola plataforma de grabación y administración.  JAVS crea un expediente digital que contiene toda la actividad del juicio y permite consultarlo de forma rápida, sencilla y portátil.

JAVS es una solución llave-en-mano.   Configuramos, instalamos y capacitamos al personal de la Sala de Juicios Orales.  Incluye todo lo necesario para brindar una solución al filo de la tecnología en el nicho de grabación de juicios.  JAVS esta instalado hoy en día en mas de 3,000 salas de juicios alrededor del mundo.

El sistema JAVS que entregamos y ponemos a punta contiene:

• Cámaras en diferentes po siciones en las Salas de Juicios Orales para captura total de video.
• Micrófonos diseñados específicamente para uso en Salas de Juicios Orales, ofreciendo una calidad de audio insuperada.
• Mezclador de audio y video integrado en un solo dispositivo.
• Almacenaje en discos duros redundantes, para asegurar contra pérdida de información.
• El software mas innovador y amigable de la industria, permitiendo controlar grabación, insertar notas durante los procedimientos, reproducción del expediente.
• ....y mucho mas!