Incremente la experiencia de atención al cliente
Mejore la eficiencia Operacional con VERINT
HERRAMIENTAS PARA SIMPLIFICAR,
MODERNIZAR Y AUTOMATIZAR SU EMPRESA,
SIEMPRE COMPROMETIDOS CON EL CLIENTE
- Grabación de llamadas e interacciónes así como análisis de las mismas
- Identificación de patrones de comportamiento
- Transcripción de llamadas y análisis de frases y palabras
- Análisis en automático de las emociones y de lo que se dice en redes sociales sobre tu empresa y el desempeño de tus empleados
TE PODEMOS AYUDAR A MEJORAR
LA COBRANZA PARA QUE OBTENGAS
RESULTADOS MEDIBLES Y A PRONTO PLAZO
- Segmentación de cartera para mejor control y resultados
- Seguimiento constante de los procesos y estrategias de cobranza con los agentes
- Análisis constante sobre los resultados para modificar la estrategia en evolución
- Análisis automático de la calidad del servicio
- Detección de las carencias y aciertos de los agentes
¿TE INTERESA CONTROLAR Y SABER SI TU
PERSONAL LABORA EFICIENTEMENTE EN
HOME OFFICE O EN TUS INSTALACIONES?
- Rastreamos y monitoreamos las actividades de los empleados en aplicación, imponiendo reglas de uso de cada una de ellas
- Detectamos y reportamos la variación en los procesos establecidos
- Detectamos y reportamos el desempeño de cada agente o por campaña con base a KPI´s
- Analizamos y mejoramos la eficiencia y calidad de BACK OFFICE
¿TE INTERESA CONOCER EN
TIEMPO REAL LAS REACCIONES DE
TUS CLIENTES Y TUS AGENTES?
- Monitorea en tiempo real todas las interacciones en el CONTACT CENTER
- Seguimiento a detalle de los formularios de los agentes
- Seguimiento del protocolo de atención al cliente por parte de los agentes
- Notificaciones a los administradores en segundos si se rompe el protocolo por parte de los agentes
